环境信访无小事，事关百姓福祉和政府公信力。近期，驻马店市生态环境局新蔡分局接到信访举报案件，反映某企业环境污染问题。新蔡分局执法人员第一时间联系投诉人询问具体情况，由于投诉人曾多次投诉未果，导致对县里其他部门处理投诉问题有成见。认为都是“敷衍了事、走个过场”。

为保障群众环境权益，新蔡分局执法人员积极与投诉人沟通，详细了解事情经过，在征得信访人同意前提下，邀请信访人一同到现场亲身感受环保部门处理问题的态度，用心用力用情把群众环境信访诉求解决到位。在事发现场，执法人员会同乡镇相关人员，到投诉人认为的某企业偷排地点核查、采样，现场检查企业的雨水排放口、污水排放口、车间雨水沟设置情况，同时对企业废气在线监测近期数据进行查看，均未发现超标数据。在处理投诉过程中投诉人全程跟随拍照，此次处理环境信访的过程非常满意。同时，通过有效沟通，化解了投诉人与企业对立情绪。

下一步，驻马店市生态环境局新蔡分局将继续加力度，聚焦群众身边突出生态环境问题，情倾听群众心声，解决好人民群众最关心、最现实、最紧迫的生态环境问题。（蒋静）